Сопровождающий: как работать с группой

Ваша роль в системе

Вы — единственный человек, который физически рядом с паломниками. Поэтому на вас завязаны три вещи: отметки на этапах (кто на месте), тревожная кнопка (кто в беде) и данные паломника по QR (что о нём нужно знать в клинике).

Всё это работает с телефона и без интернета. В Мекке и Медине в пиковые часы сеть ложится — как раз тогда, когда всё это нужнее всего. Отметки и тревоги сохраняются на телефоне и уходят сами, когда связь появится. Приложение при этом можно закрыть.

Как получить доступ

Гид не регистрируется сам. Учётную запись создаёт туроператор.

1. 1

   Получите логин и пароль у оператора

   Оператор заводит вас в своём кабинете и передаёт почту и пароль лично. Если вам их прислали в общий чат группы — попросите сменить пароль: у вас будет доступ к паспортным и медицинским данным людей.

2. 2

   Войдите с телефона

   Ссылка на вход — в конце этой инструкции и в шапке сайта. После входа вы попадёте в раздел «Мои группы».

3. 3

   Добавьте на главный экран

   В браузере выберите «На экран „Домой“» на iPhone или «Установить приложение» на Android. Так система откроется как обычное приложение, а главное — заработает офлайн. Без этого шага без сети будет хуже.

Разделы

Мои группы

Ваши выезды. Живые тревоги показываются здесь же, сверху. Внутри группы — состав, этапы маршрута и оповещения.

Сканер

Камера для QR паломника. Два режима — про них отдельно ниже.

Случаи

Обращения ваших паломников в клинику: что происходит и на какой стадии.

Профиль

Ваши данные и смена пароля.

Сканер: два режима, не перепутайте

У каждого паломника в приложении есть QR. Что произойдёт при сканировании — зависит от выбранного режима.

Отметки группы на этапах

В выезде заранее заданы контрольные точки — для Умры и Хаджа есть готовые наборы этапов. На каждой точке отметить группу можно тремя способами, выбирайте по обстановке:

• Всей группой сразу — когда все на месте и пересчитывать некогда.
• Пофамильно — отмечаете по списку, кто есть, кто отсутствует.
• Сканером — самый точный: каждый подходит со своим QR.

Цифры на момент отметки — сколько было, сколько отсутствовало — записываются так, что изменить их задним числом нельзя. Поэтому отмечайте честно: «все на месте», когда двоих нет, — плохая услуга и людям, и себе.

Тревожная кнопка

Самое важное в этом документе. Прочитайте до поездки, а не во время.

Когда паломник нажимает SOS, сигнал приходит вам и оператору. Порядок действий:

1. Нажмите «Принял». Это первое и самое важное. Так все видят, что сигнал не висит без ответа, а вы уже занимаетесь. Пока никто не принял, система будет поднимать тревогу выше.
2. Посмотрите на карту. Если координаты есть — будет кнопка «Карта». Если написано «Координат нет» — значит телефон не поймал спутники в толпе; звоните человеку.
3. Свяжитесь с паломником. Телефон есть в карточке тревоги.
4. Довезите до клиники. В клинике вас попросят QR медкарты паломника — он в его приложении. Клиника увидит полис, лимиты и гарантию оплаты.
5. Сообщите оператору. У оператора идёт нормативный срок — уведомить о происшествии за 12 часов. Чем раньше он узнает подробности, тем спокойнее.
6. Следите за случаем. Дальше дело живёт в разделе «Случаи».

Оповещения группе

Внутри выезда есть «рупор» — сообщение всем паломникам группы сразу. Оно появится у них в приложении. Есть обычные и срочные: срочные видно заметнее.

Пользуйтесь этим для сборов, переносов и смены места встречи — в отличие от чата, сообщение точно дойдёт до всех и останется в истории поездки.

Работа без интернета

Всё главное работает офлайн, если вы добавили систему на главный экран:

• отметки на этапах сохраняются и уходят при появлении связи;
• тревога от паломника доходит так же — она хранится на его телефоне;
• когда отложенное доставлено, телефон покажет уведомление.

Чего не будет без сети: свежих данных о новых тревогах и обновления списков. Появилась связь — откройте приложение и обновите экран.

Частые вопросы

Куда идти дальше